Définition
L’uptime est le pourcentage de temps qu’un site ou service est accessible et fonctionne correctement sur une période donnée, et c’est l’indicateur phare de fiabilité en hébergement web. Il est généralement exprimé en "nombre de 9" : 99.9% (trois neuf) autorise environ 8,7 heures d’indisponibilité par an, 99.99% (quatre neuf) moins d’une heure, et 99.999% (cinq neuf) moins de six minutes. La plupart des hébergeurs réputés publient une garantie d’uptime dans leur SLA, typiquement 99.9% sur les offres mutualisées et 99.99% sur les offres managées ou enterprise, avec des crédits de service plutôt que des remboursements comme recours habituel. Ce chiffre contractuel est un plancher, pas une mesure : des outils de monitoring tiers indépendants comme UptimeRobot, StatusCake et Pingdom sondent le site depuis l’extérieur du réseau de l’hébergeur à intervalles réguliers, ce qui est plus utile que toute valeur rapportée par l’hébergeur lui-même. Viser davantage de 9 coûte plus cher et compte surtout pour les sites où le chiffre d’affaires est en jeu, moins pour un blog personnel.
Comment cela fonctionne
L’uptime est mesuré en sondant un site depuis plusieurs emplacements externes à intervalles réguliers (souvent chaque minute) et en enregistrant le pourcentage de réponses réussies. Les pannes peuvent venir de n’importe quel maillon de la chaîne : défaillance du serveur d’origine, problèmes de DNS, pannes de CDN, problèmes réseau, ou même expiration de certificat.
Pourquoi c'est important
Chaque minute d’indisponibilité coûte des revenus, du référencement et de la confiance. Le SLA de l’hébergeur est un plancher contractuel; ce qui compte réellement est l’uptime mesuré sur des mois. Pour l’e-commerce, un objectif cinq neuf est justifié; pour un blog, trois neuf suffit généralement.